عقد البيع عن بُعد

اتفاقية البيع عن بُعد

المادة 1- الأطراف

1.1. البائع
الاسم: Woodzanya Kent Ekipmanları ve Dış Mekan Mobilyaları
العنوان: Barbaros Mah. Atatürk Cad. No:27 İç Kapı No:B Başiskele/KOCAELİ
الهاتف: 0850 562 4187
البريد الإلكتروني: info@woodzanya.com
1.2. المشتري
الاسم – اللقب/رقم الهوية الوطنية
العنوان
الهاتف
البريد الإلكتروني

المادة 2- الموضوع

موضوع هذه الاتفاقية هو تحديد حقوق والتزامات الأطراف وفقاً لأحكام القانون رقم 4077 بشأن حماية المستهلك واللائحة التنفيذية للعقود عن بُعد، وذلك فيما يتعلق ببيع وتسليم المنتج الذي قام المشتري بطلبه إلكترونياً من موقع woodzanya.com التابع للبائع، والذي تم تحديد مواصفاته وسعر بيعه أدناه.
يقر ويصرح المشتري بأنه قد تم إخطاره من قبل البائع بشكل واضح ومفهوم ومناسب للبيئة الإلكترونية بكل المعلومات الأولية المتعلقة بالبائع (الاسم، العنوان، الهاتف، ومعلومات الاتصال الأخرى)، والخصائص الأساسية للسلعة محل البيع، وسعر البيع شاملاً الضرائب، وطريقة الدفع، وشروط التسليم والتكاليف، وما إلى ذلك، بالإضافة إلى حق "العدول" وكيفية استخدامه، والجهات الرسمية التي يمكن تقديم الشكاوى والاعتراضات إليها، وأنه قد أكد هذه المعلومات الأولية إلكترونياً ومن ثم قام بطلب السلعة وفقاً لأحكام هذه الاتفاقية.
تعتبر المعلومات الأولية الموجودة على موقع woodzanya.com والفاتورة المنظمة بناءً على الطلب المقدم من المشتري أجزاءً لا تتجزأ من هذه الاتفاقية.

المادة 3- معلومات المنتج محل الاتفاقية / الدفع / التسليم

إن نوع وكمية المنتج/المنتجات المشتراة إلكترونياً، والعلامة التجارية/الطراز، وسعر البيع، وطريقة الدفع، والشخص الذي سيستلم، وعنوان التسليم، ومعلومات الفاتورة، ورسوم الشحن موضحة أدناه. يجب أن يكون الشخص المفوتر هو نفسه الشخص الذي أبرم الاتفاقية. يجب أن تكون المعلومات الواردة أدناه صحيحة وكاملة. يوافق المشتري على تحمل كافة الأضرار التي قد تنشأ عن كون هذه المعلومات غير صحيحة أو ناقصة، كما يقبل المشتري المسؤولية الكاملة عن أي تبعات قد تنجم عن ذلك.
يحتفظ البائع بالحق في إيقاف الطلب في الحالات التي يراها ضرورية، إذا كانت المعلومات التي قدمها المشتري لا تتطابق مع الواقع. في حال اكتشاف مشكلة في الطلب وعدم تمكن البائع من الوصول إلى المشتري عبر أرقام الهاتف أو البريد الإلكتروني أو العنوان البريدي المقدم من المشتري، يقوم البائع بتجميد تنفيذ الطلب لمدة 15 (خمسة عشر) يوماً. يُنتظر من المشتري التواصل مع البائع بخصوص الأمر خلال هذه الفترة. إذا لم يتم الحصول على أي رد من المشتري خلال هذه المدة، يقوم البائع بإلغاء الطلب منعاً لضرر الطرفين.

المنتج / المنتجات المشتراة
الاسم، الكود: ... قطعة
إجمالي سعر البيع: .... - ليرة تركية
طريقة الدفع: بطاقة ائتمان / تحويل بنكي (EFT)
الشخص المستلم:
رقم الهاتف:
عنوان التسليم:
الشخص/المؤسسة المفوترة:
عنوان الفاتورة:
دائرة الضرائب:
رقم السجل الضريبي:
رسوم الشحن: ... - ليرة تركية

المادة 4- تاريخ الاتفاقية والقوة القاهرة

تاريخ الاتفاقية هو تاريخ تقديم الطلب من قبل المشتري، وهو ../../….
تعتبر حالات القوة القاهرة (الكوارث الطبيعية، الحروب، الإرهاب، الانتفاضات، تغير القوانين، المصادرات، الإضرابات، عمليات الإغلاق، الأعطال الجسيمة في مرافق الإنتاج والاتصالات، إلخ) التي لم تكن موجودة أو متوقعة عند توقيع الاتفاقية والتي تنشأ خارج سيطرة الأطراف، وتجعل تنفيذ أحد الطرفين أو كليهما لالتزاماتهما ومسؤولياتهما الناشئة عن الاتفاقية مستحيلاً بشكل كلي أو جزئي، أو مستحيلاً في الوقت المناسب، بمثابة قوة قاهرة. يجب على الطرف الذي وقعت في حقه القوة القاهرة إبلاغ الطرف الآخر فوراً وبالكتابة.
لن يتحمل الأطراف أي مسؤولية عن عدم تمكنهم من الوفاء بالتزاماتهم خلال فترة استمرار القوة القاهرة. وإذا استمرت حالة القوة القاهرة هذه لمدة 30 (ثلاثين) يوماً، يحق لكل من الطرفين فسخ الاتفاقية من طرف واحد.

المادة 5- حقوق والتزامات البائع

5.1. يوافق البائع ويتعهد بالوفاء الكامل بالالتزامات الملقاة على عاتقه في الاتفاقية، وفقاً لأحكام القانون رقم 4077 بشأن حماية المستهلك واللائحة التنفيذية للعقود عن بُعد، باستثناء حالات القوة القاهرة.
5.2. لا يجوز للأشخاص الذين تقل أعمارهم عن 18 (ثمانية عشر) عاماً التسوق من موقع woodzanya.com. سيعتمد البائع على صحة العمر الذي ذكره المشتري في الاتفاقية. ومع ذلك، لا يمكن تحميل البائع أي مسؤولية نتيجة كتابة المشتري لعمره بشكل خاطئ.
5.2. موقع woodzanya.com غير مسؤول عن الأخطاء في الأسعار الناجمة عن أعطال النظام. وبناءً عليه، فإن البائع غير مسؤول عن أخطاء العرض أو الأسعار التي قد تنشأ عن نظام الموقع الإلكتروني، أو التصميم، أو التدخلات غير القانونية التي قد تطرأ على الموقع. لا يحق للمشتري المطالبة بأي حقوق تجاه البائع استناداً إلى أخطاء النظام.
5.3. يمكن التسوق من woodzanya.com عن طريق بطاقة الائتمان (Visa, MasterCard، إلخ) أو التحويل البنكي. يتم إلغاء الطلبات التي لا يتم تحويل قيمتها خلال أسبوع من تاريخ الطلب. وقت بدء معالجة الطلبات ليس لحظة تقديم الطلب، بل اللحظة التي يتم فيها التأكد من إجراء التحصيل اللازم من حساب بطاقة الائتمان أو وصول التحويل (EFT) إلى الحسابات البنكية. لا تُقبل طرق الدفع التي تتم دون التنسيق مع خدمة العملاء مثل الشحنات المدفوعة عند الاستلام أو الشيكات البريدية.

المادة 6- حقوق والتزامات المشتري

6.1. يوافق المشتري ويتعهد بالوفاء الكامل بالالتزامات الملقاة على عاتقه في الاتفاقية باستثناء حالات القوة القاهرة.
6.2. يوافق المشتري ويتعهد، بمجرد تقديم الطلب، بأنه يعتبر موافقاً على أحكام هذه الاتفاقية وأنه سيقوم بالدفع وفقاً لطريقة الدفع المذكورة في الاتفاقية.
6.3. يقر ويصرح المشتري بأنه قد اطلع على المعلومات الأولية المتعلقة باسم البائع، وعنوانه، وهاتفه، ومعلومات الوصول الأخرى، والخصائص الأساسية للسلعة، والسعر شامل الضرائب، وطريقة الدفع، وشروط التسليم والتكاليف، وحق "العدول" وكيفية استخدامه، والجهات الرسمية التي يمكن تقديم الشكاوى إليها، بشكل واضح ومفهوم ومناسب للبيئة الإلكترونية، وأنه أكد هذه المعلومات إلكترونياً.
6.4. بناءً على المادة السابقة، يصرح المشتري بأنه قد قرأ واطلع على معلومات إجراءات الطلب/الدفع/الاستخدام في موقع woodzanya.com، والتي تتضمن شروط طلب ودفع المنتج، وتعليمات استخدامه، والتدابير المتخذة للحالات المحتملة والتحذيرات، وأنه قدم التأكيد اللازم إلكترونياً.
6.5. يوافق المشتري ويتعهد بأنه في حال رغبته في إرجاع المنتج، فإنه لن يلحق أي ضرر بالمنتج أو عبوته تحت أي ظرف من الظروف، وأنه سيعيد أصل الفاتورة وكشف التسليم عند الإرجاع.

المادة 7- إجراءات الطلب/الدفع

الطلب

بعد تأكيد المشتري للمبلغ الإجمالي بالليرة التركية شامل ضريبة القيمة المضافة للمنتجات المضافة إلى سلة التسوق (إجمالي مبالغ الأقساط في المعاملات المقسطة)، يتم إدخال العملية عبر جهاز نقطة البيع (POS) الخاص ببطاقة البنك المعني. لذلك، يتم إرسال بريد إلكتروني لتأكيد الطلب للعميل قبل شحن الطلبات. لا يتم الشحن قبل إرسال بريد تأكيد الطلب.
أي خلل في العملية أو مشكلة قد تنشأ بخصوص بطاقة الائتمان يتم إبلاغ المشتري بها عبر واحدة أو أكثر من وسائل الاتصال (هاتف/فاكس/بريد إلكتروني) التي حددها في الاتفاقية. إذا لزم الأمر، قد يُطلب من المشتري مراجعة البنك الخاص به. وقت معالجة الطلبات ليس لحظة تقديم الطلب، بل اللحظة التي يتم فيها التأكد من إجراء التحصيل اللازم من حساب بطاقة الائتمان أو وصول التحويل (EFT) إلى حسابات البائع.
في الحالات الاستثنائية التي يتعذر فيها توريد السلعة محل الاتفاقية لسبب مشروع و/أو مواجهة مشكلة في المخزون، يتم إبلاغ المشتري فوراً وبشكل واضح، وفي حال موافقته، يمكن إرسال منتج آخر بنفس الجودة والسعر، أو يمكن، وفقاً لرغبة المشتري واختياره، إرسال منتج جديد آخر، أو انتظار توفر المنتج في المخزون أو زوال العائق الذي يحول دون التسليم، و/أو إلغاء الطلب.
في الحالات التي يستحيل فيها الوفاء بالتزام تسليم السلعة محل الاتفاقية، يتم إبلاغ المشتري بذلك، وإعادة إجمالي المبلغ الذي دفعه وأي مستندات قد تكون ألزمته بدين في غضون عشرة أيام على الأكثر، وتُلغى الاتفاقية. في مثل هذه الحالة، لا يحق للمشتري المطالبة بأي تعويض مادي أو معنوي إضافي من البائع.

الدفع

يتم توفير خيارات الدفع بالتحويل النقدي لمشتري woodzanya.com الذين لا يرغبون في استخدام معلومات بطاقة الائتمان عبر الإنترنت. عند الدفع بالتحويل، يمكن للمشتري اختيار البنك الأنسب له وإجراء التحويل. في حالة الدفع عبر EFT، سيؤخذ تاريخ وصول المبلغ إلى الحساب بعين الاعتبار. عند إجراء التحويل و/أو EFT، يجب أن تكون "بيانات المرسل" مطابقة لـ "بيانات الفاتورة" وكتابة رقم الطلب.
إذا لم يقم البنك أو المؤسسة المالية بسداد ثمن المنتج للبائع بعد تسليم المنتج لسبب لا يعود لخطأ المشتري، بسبب استخدام بطاقة ائتمان المشتري بشكل غير مصرح به أو غير قانوني من قبل أشخاص غير مخولين، يجب على المشتري إرسال المنتج الذي تم تسليمه له إلى البائع في غضون 10 أيام. في مثل هذه الحالات، تقع مصاريف الشحن على عاتق المشتري.
إذا اختار المشتري الدفع ببطاقة الائتمان، فإنه يوافق ويصرح ويتعهد بأنه سيؤكد بشكل منفصل أسعار الفائدة المعنية ومعلومات فائدة التأخير من البنك الخاص به، وأن أحكام فائدة التأخير ستطبق في نطاق "اتفاقية بطاقة الائتمان" بين البنك والمشتري وفقاً لأحكام التشريعات السارية.

المادة 8- إجراءات الشحن/التسليم

الشحن

مع إرسال بريد تأكيد الطلب، يتم تسليم المنتج/المنتجات إلى شركة الشحن التي يتعاقد معها البائع.

التسليم

سيتم تسليم المنتج/المنتجات إلى عنوان المشتري عبر شركة الشحن المتعاقد معها البائع. مدة التسليم هي 30 يوماً من تاريخ إرسال بريد تأكيد الطلب وإبرام الاتفاقية. يمكن تمديد هذه المدة لمدة أقصاها عشرة أيام بشرط إخطار المشتري بذلك مسبقاً كتابةً أو عبر وسيط بيانات دائم.
يتم إرسال المنتجات إلى المناطق التي لا تقدم فيها شركات الشحن خدمة التوصيل إلى العنوان عبر إخطار هاتفي.
في المناطق التي تقدم فيها شركة الشحن الخدمة يوماً واحداً في الأسبوع، أو في حالات وجود خطأ أو نقص في معلومات الشحن، أو بسبب بعض الأحداث الاجتماعية والكوارث الطبيعية، قد يحدث تأخير في المدة المحددة. لا يمكن للمشتري تحميل البائع أي مسؤولية عن هذه التأخيرات. إذا كان سيتم تسليم المنتج لشخص/مؤسسة أخرى غير المشتري، فإن البائع ليس مسؤولاً عن رفض الشخص/المؤسسة المستلمة للشحن، أو عن تكاليف الشحن الإضافية التي قد تنشأ عن خطأ في معلومات الشحن و/أو عدم وجود المشتري في المكان. إذا لم تصل المنتجات للعميل خلال الأيام المحددة، يجب إبلاغ مشكلات التسليم فوراً إلى خدمة العملاء عبر عنوان البريد الإلكتروني info@woodzanya.com.
في حالة الطرود المتضررة؛ يجب عدم استلام الطرود المتضررة وطلب تحرير محضر من مسؤول شركة الشحن. إذا كان مسؤول شركة الشحن يرى أن الطرد ليس تالفاً، يحق للمشتري فتح الطرد هناك والتحقق من تسليم المنتجات دون ضرر وطلب إثبات ذلك في محضر. بعد استلام المشتري للطرد، يُعتبر أن شركة الشحن قد أدت مهمتها بالكامل. إذا لم يتم قبول الطرد وتم تحرير محضر، يجب إبلاغ الأمر في أقرب وقت ممكن إلى خدمة عملاء البائع مع نسخة المحضر التي بقيت لدى المشتري.

المادة 9- إجراءات إرجاع المنتج وحق العدول

يحق للمشتري العدول عن الاتفاقية دون إبداء أسباب ودون دفع أي شرط جزائي في غضون أربعة عشر يوماً من استلام البضاعة. وفقاً للبيان العام لقانون الإجراءات الضريبية رقم 385، لكي تتم عمليات الإرجاع، يجب على المشتري ملء أقسام الإرجاع في أسفل نسختي الفاتورة التابعة للبائع المسلمة مع البضاعة بشكل كامل وصحيح، ثم التوقيع وإرسال نسخة واحدة مع المنتج إلى البائع، والاحتفاظ بالنسخة الأخرى. تبدأ فترة حق العدول من اليوم الذي تم فيه تسليم البضاعة للمشتري. يجب أن يتم دفع تكاليف إرجاع المنتج أو المنتجات المرتجعة من قبل المشتري.
لا ينطبق حق العدول على البضائع المعدة بناءً على طلبات المشتري و/أو احتياجاته الشخصية بشكل صريح.
في حال ممارسة المشتري لحقه في العدول، يقوم البائع في غضون عشرة أيام على الأكثر من استلام الفاتورة التي تحتوي على إخطار العدول مع المنتج، بإعادة إجمالي المبلغ المستلم وأي مستندات قد تكون ألزمت المستهلك بدين، دون تحميل المستهلك أي مصاريف.
إن انخفاض قيمة البضاعة المسلمة أو وجود سبب يجعل الإرجاع مستحيلاً لا يمنع من ممارسة حق العدول. ومع ذلك، إذا كان انخفاض القيمة أو استحالة الإرجاع ناتجاً عن خطأ المستهلك، فيجب عليه تعويض البائع عن قيمة البضاعة أو الانخفاض في قيمتها.
فترة الإرجاع العامة لأي منتج تم شراؤه عن طريق الخطأ هي 14 يوماً. خلال هذه الفترة، لا يتم قبول إرجاع المنتجات التي تم فتح عبوتها، أو استخدامها، أو إتلافها، وما إلى ذلك. يجب أن يتم الإرجاع مع العبوة الأصلية.
في حالة اكتشاف أي فتح، أو تدهور، أو كسر، أو تلف، أو تمزق، أو استخدام، أو أي حالة أخرى في المنتج الذي تم شراؤه عن طريق الخطأ أو عبوته، وفي حال تعذر إرجاع المنتج بالحالة التي تم تسليمه بها للمشتري، فلن يتم استلام المنتج ولن يتم رد ثمنه.
لإرجاع المنتج، يجب إبلاغ الأمر أولاً إلى خدمة العملاء. يتم إبلاغ العميل من قبل البائع بمعلومات إرسال المنتج كإرجاع. بعد هذه المقابلة، يجب على المشتري إرسال المنتج إلى البائع عبر شركة الشحن التي سلمت الطلب إلى عنوان المشتري، مع الفاتورة التي تحتوي على معلومات الإرجاع. إذا كان المنتج المرتجع الذي وصل إلى البائع يستوفي الشروط المنصوص عليها في هذه الاتفاقية، يتم قبوله كإرجاع، ويتم رد المبلغ إلى بطاقة ائتمان/حساب المشتري. لا يتم رد الثمن قبل إرجاع المنتج. مدة انعكاس المبالغ المردودة إلى بطاقات الائتمان على حسابات بطاقات الائتمان تعود لتقدير البنك المعني.
إذا تم التسوق باستخدام بطاقة ائتمان وبنظام الأقساط، فسيتم تطبيق إجراءات الإرجاع إلى بطاقة الائتمان كما يلي: إذا قدم المشتري طلب الشراء بعدد معين من الأقساط، يقوم البنك برد المبلغ للمشتري بالتقسيط. بعد أن يدفع البائع للبنك كامل ثمن المنتج دفعة واحدة، وفي حالة إرجاع المبالغ المقسطة التي تمت عبر نقاط بيع البنك (POS) إلى بطاقة ائتمان المشتري، يتم تحويل مبالغ الإرجاع المطلوبة من قبل البنك إلى حسابات الطرف صاحب البطاقة بالتقسيط أيضاً، وذلك منعاً لإلحاق الضرر بالأطراف المعنية. مبالغ الأقساط التي دفعها المشتري حتى تاريخ إلغاء البيع، إذا لم تتزامن مع تاريخ إغلاق حساب البطاقة، ستنعكس على البطاقة كإرجاع واحد (1) كل شهر، وسيستمر المشتري في استلام الأقساط التي دفعها قبل الإرجاع لعدد من الأشهر بعد انتهاء أقساط البيع، وسيتم خصمها من ديونه الحالية.
في حالة إرجاع السلع والخدمات المشتراة بالبطاقة، لا يجوز للبائع دفع النقود للمشتري بموجب الاتفاقية التي أبرمها مع البنك. يقوم العضو التجاري، أي البائع، بإجراء الإرجاع عبر البرنامج المعني في حالة وجود عملية إرجاع، وبما أن العضو التجاري (البائع) ملزم بدفع المبلغ للبنك نقداً أو مقاصة، فلا يمكن إجراء الدفع نقداً للمشتري وفقاً للإجراءات المفصلة أعلاه. سيتم إجراء الإرجاع إلى بطاقة الائتمان من قبل البنك وفقاً للإجراء أعلاه، بعد أن يدفع المشتري المبلغ للبنك دفعة واحدة.

المادة 10- السرية

المعلومات المحددة في هذه الاتفاقية من قبل المشتري، والمعلومات التي قدمها للبائع بغرض الدفع، لن يتم مشاركتها من قبل البائع مع أطراف ثالثة.
لن يتمكن البائع من الكشف عن هذه المعلومات إلا في إطار وجود التزام إداري/قانوني. يمكن للبائع تزويد الجهة المعنية بالمعلومات المطلوبة منه في إطار أي تحقيق قضائي تم توثيق سلطة البحث فيه إذا كانت بحوزته.
لا يتم تخزين معلومات بطاقة الائتمان نهائياً، تُستخدم معلومات بطاقة الائتمان فقط أثناء عملية التحصيل عن طريق إرسالها بأمان إلى البنوك المعنية للحصول على الموافقة، ويتم حذفها من النظام بعد الحصول على الموافقة.
تُستخدم معلومات المشتري مثل البريد الإلكتروني والعنوان البريدي والهاتف من قبل البائع فقط لإجراءات تسليم المنتج القياسية والإبلاغ. في بعض الفترات، يمكن إرسال معلومات الحملات، ومعلومات المنتجات الجديدة، ومعلومات العروض الترويجية إلى المشتري بعد موافقته.

المادة 11- المحكمة المختصة ودوائر التنفيذ في حالة النزاع

في حالة وجود نزاع ناشئ عن تطبيق هذه الاتفاقية، تكون لجان تحكيم المستهلك حتى القيمة المعلنة سنوياً في ديسمبر من قبل وزارة الصناعة والتجارة، ومحاكم المستهلك في محل إقامة البائع هي المختصة.
في حال إتمام الطلب، يُعتبر المشتري قد قبل جميع شروط هذه الاتفاقية. …/…/…