Üyelik ve Hesap İşlemleri
woodzanya.com’a nasıl üye olabilirim?
"Üye Ol" butonuna tıklayarak üyelik için gerekli kişisel bilgileri ve adres bilgilerini doldurarak kolayca üye olabilirsiniz.
Üye olduğumda herhangi bir ücret öder miyim?
Hayır, üyelik için hiçbir ödeme yapmazsınız. Woodzanya'ya üye olmak tamamen ücretsizdir.
Şifremi unuttum ne yapmalıyım?
Sitemize daha önce üye olmuş ancak şifrenizi unuttuysanız; "Üye Girişi" kısmından e-posta adresinizi yazarak "Şifremi Unuttum" butonuna tıklayınız. Yeni şifrenizi oluşturabilmeniz için tarafınıza bir e-posta gönderilecektir. Gelen mailin yönlendirmesi doğrultusunda şifrenizi yenileyebilirsiniz.
Üyeliğimi iptal etmek istiyorum nasıl yapabilirim?
Üyeliğinizi iptal etmek istediğinizde +90 532 741 8453 numaralı WhatsApp hattımızdan müşteri hizmetlerimize ulaşarak iptal talebinizi iletebilirsiniz.
Sipariş ve Ödeme İşlemleri
Satılan ürünler orijinal mi?
woodzanya.com’da satışa sunulan ürünlerin tamamı orijinaldir.
Ürünlerin fiyatlarına KDV dahil mi?
woodzanya.com üzerinden satılan tüm ürünlerin satış fiyatlarına KDV dahildir.
woodzanya.com‘dan nasıl sipariş verebilirim?
Site üzerinde satın almak istediğiniz ürünün "Sepete Ekle" butonuna tıklamalısınız. Daha sonra sepetinize gittiğinizde kişisel bilgilerinizi, adres bilgilerinizi ve ödeme yönteminizi seçerek siparişinizi tamamlayabilirsiniz.
Ödeme sayfasında hangi yollarla ödeme yapabilirim?
Ödeme sayfasından kredi kartı, banka kartı, hesap kartı, yollarından birini seçerek ödeme yapabilirsiniz.
woodzanya.com‘dan alışveriş yapmak güvenli midir?
Ziyaretçilerimizin kişisel bilgilerinin güvenliği bizim için çok önemlidir. Woodzanya.com, kişisel verilerin toplanması ve saklanması konusunda en üst güvenlik önlemlerini kullanmaktadır. Kredi kartı bilgileriniz bankalara şifreli bir şekilde gönderilmekte ve hiçbir şekilde woodzanya.com tarafından saklanmamaktadır.
Sepete ürün ekleyemiyorum ne yapmalıyım?
İlk olarak kullandığınız internet tarayıcısından (Google Chrome, Firefox, vb.) farklı bir tarayıcıyı denemelisiniz. Sorun devam ediyorsa internet geçmişinizi temizleyerek tekrar deneyiniz. Sorun çözülmezse +90 532 741 8453 numaralı WhatsApp hattımızdan müşteri hizmetlerimize sorunu bildirmenizi rica ediyoruz.
Sipariş oluşturduğumda ekranda hata mesajı çıkıyor. Bu sorunu nasıl çözebilirim?
Böyle bir durumda öncelikle tarayıcınızın geçmişini temizleyip tekrar denemenizi öneriyoruz. Sorun hala devam ediyorsa hatayı +90 532 741 8453 numaralı WhatsApp hattımızdan müşteri hizmetlerimize bildirmenizi rica ediyoruz.
Almak istediğim ürün tükendi tekrar satışa çıkar mı?
Tükendi ibaresi gördüğünüz popüler ürünlerimiz genellikle yeniden üretime alınmaktadır. Acil istekleriniz için müşteri hizmetlerimize danışabilirsiniz.
Yeni sipariş oluşturdum, siparişimi değiştirebilir miyim?
Siparişinizin durumu "Hazırlanıyor" aşamasında ise hemen +90 532 741 8453 numaralı WhatsApp hattımızdan bize ulaşarak değişiklik talebinizi iletebilirsiniz. Kargoya verilmiş siparişlerde değişiklik yapılamamaktadır.
Siparişimin teslim edileceği adresi değiştirebilir miyim?
Siparişinizin kargoya verilip verilmediğini kontrol ediniz. Sipariş verdiğiniz ürün kargoya teslim edilmediyse teslimat adresini değiştirebilirsiniz. Bunun için 0850 562 4187 numaralı destek hattımızdan müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsiniz.
Yeni sipariş oluşturdum, siparişimi değiştirebilir miyim?
woodzanya.com verdiğiniz siparişlerde, siparişiniz henüz kargoya teslim edilmediyse 0850 562 4187 numaralı destek hattımızdan müşteri hizmetlerimize ulaşarak değiştirebilirsiniz.
Almak istediğim ürün tükendi tekrar satışa çıkar mı?
Stoklarımızın sürekli yenilenmesi sebebi ile ürünler sezon bitmediği müddetçe tekrar satışa açılmaktadır.
Sipariş ettiğim ürün yanlış gelirse ne yapmalıyım?
Ürün elinize sipariş ettiğinizden farklı ulaştıysa 0850 562 4187 numaralı destek hattımızdan müşteri hizmetlerimize ulaşarak değişim yapabilirsiniz.
Kargo ve Teslimat Süreci
Siparişim bana ne zaman ulaşır?
Siparişler 1-3 iş gününde alıcısına ulaşmaktadır.
Siparişimin kargoya verilip verilmediğini nasıl öğrenebilirim?
Site üzerinden sipariş detaylarım sayfasından sipariş durumunuzu takip edebilirsiniz.
Kargo ürünü getirdiğinde teslim alırken dikkat etmem gereken bir şey var mı?
Evet. Kargo ile gönderim esnasında kargodan kaynaklı olarak ürünlerde zarar oluşabilmektedir. Bu sebeple ürünü teslim alırken paketinde ezilme, yırtılma ve ıslanma gibi bir durum olup olmadığına dikkat etmelisiniz. Böyle bir durum olduğunda kargoyu teslim almayıp kargo yetkilisine tutanak tutturmalısınız.
Kargo gelmiş ancak beni evde bulamamış ürüne nasıl ulaşabilirim?
Bildirilen adreste bulunmamanız durumunda sipariş verdiğiniz ürün bulunduğunuz adrese en yakın kargo şubesine teslim edilir. 3 Gün içerisinde şubede bekletilir. Kargo şubesine giderek kimlik numaranızla ürünü teslim alabilirsiniz. 3 gün içerisinde alınmayan ürünler firmamıza geri gönderilir.
İade ve Garanti İşlemleri
Aldığım ürünü kaç gün içerisinde iade edebilirim?
Ürünün size ulaşmasından itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz.
Sipariş ettiğim ürün yanlış gelirse ne yapmalıyım?
Ürün elinize sipariş ettiğinizden farklı ulaştıysa 0850 562 4187 numaralı destek hattımızdan müşteri hizmetlerimize ulaşarak değişim yapabilirsiniz.
Siparişi iptal ettiğimde para iadesi ne kadar sürede yapılır?
Siparişi iptal ettiğinizde ya da ürünü geri iade ettiğinizde, ürünün bize ulaşmasından itibaren 7-10 iş günü içerisinde paranız iade edilmektedir.
Teslim aldığım ürün defolu ise ne yapmalıyım?
Ürünü iade süresi geçmeden (14 gün) tarafımıza göndermeniz halinde gerekli işlemler yapılarak para iadesi gerçekleştirilecektir. Stoklarımızda aynı üründen olması durumunda yeni sipariş oluşturabilmeniz için bilgilendirileceksiniz.